个性化流程设计
通常会遇到不同的流程在处理中需要不同的的信息，本系统允许流程设计人员为每一个流程或步骤设计不同的输入表单项（一个或多个），个性化流程数据表单、个性化流程关系和规则、个性化流程扭转设计。比如可在流程设计中加入IP地址表单项，这样处理人在接到任务时就直接可以知道是哪一个IP的设备有故障或需要处理。
自定义流程设计
自定义流程设计
流程设计是本系统核心功能之一，也是IT管理者需要完成的第一任务，通过流程设计系统，IT管理者可以设计基于层次结构的流程处理过程。本系统是多任务系统，IT管理者可根据实际情况设计多个流程，每一个流程可以按实际需要设计不同的处理任务和层次关系。
比如下面是一个典型流程：
ERP服务器CPU使用率过高的处理流程：
第一步：由SA判断是什么类型的进程占用过高，假设分为三个状态（系统进程，则SA直接处理；ORACLE进程，交由ORACLE管理员处理；WEB进程，交由WEB部署员处理）；
第二步：当SA处理结果为ORACLE进程时，自动为ORACLE管理员创建任务；当SA处理结果为WEB进程时，自动为WEB部署员创建任务，否则处理结束。
多样化流程发起方式
多样化流程发起方式
可以通过登录系统创建流程（服务请求），也可通过发邮件到指定的EMAIL或通过外部接口（比如由SUM服务器监控软件的报警策略触发）.
点击申请新流程，选择需要发起的处理流程,输入流程自定义的表单项和系统生成的主题与说明即可提交。
流程自动扭转
流程任务的处理，按管理者设计的流程，可设定是否需要输入额外的信息和处理的结果状态信息。
如果某个任务处理时间较长，可以标记为正在处理，这样提交任务的人或管理者在看到后就可以不进行催促，否则按流程设计的规定，管理者或提交人可能在间隔一定的时间进行处理催促。
当处理任务过多或是特殊情况，可以把流程任务转出给其它同事执行。
流程扭转查询
管理者可以在任务状态统计中，快速查询各种状态的任务量，从而可以调整、催促任务情况。通过本功能，管理员可以快速查询所有工作任务状态的情况，主要有：
未处理任务；
已处理任务；
处理中的任务；
自动处理任务；
已撤消任务；
停留中任务（任务在处理中驳回，要求申请人重新提交交信息）；
超时处理任务（在规定的时间未完成处理的任务）；
已删除任务.
日历提醒功能
日历提醒功能可以将ITSM系统及其他业务系统的待办事项设置到对应日期，到期自动提醒。
短信提醒功能
哲涛ITSM软件与其他系统集成，将其他系统故障、待处理业务流程等通过短信方式发送给用户，用户通过哲涛ITSM软件来分析、处理故障和流程，提高问题处理效率。
自助式服务平台
自助式服务，提高沟通效率
B/S架构，使用方便
哲涛ITSM软件通过 B/S应用界面，为用户提供了一个很好的自助服务门户。
在线服务，提高沟通效率
用户可以在线提交问题、申请服务、查看知识库、文档搜索、浏览公告等等，从而节省很多沟通时间，提高获取IT服务的效率。
自动化处理，提升服务满意度
哲涛ITSM软件从一个事件提交到问题解决，都配备很多自动化处理功能，如自动提醒、自动审核和自动流转等功能，从而提高服务处理效率，增加员工满意度。
自带即时通讯助手
自带即时通讯助手，沟通零距离
哲涛ITSM软件自带即时通讯工具，用户可以随时随地与其他用户沟通，即可用于与用户的沟通、也可用于单位内部沟通，及时解决问题，提高工作效率。
公平化绩效考核
业务流程化为绩效考核提供可靠依据
企业通过哲涛ITSM软件对员工日常工作中流程处理的响应时间、处理效率、处理方式、共享知识等的历史统计报告，综合考评，实现公平化绩效考核。
优先级处理原则
优先级处理流程，实现智能化管理
哲涛ITSM软件通过优先级、时间和人员等方面的综合规划，可使能获取的资源有效利用，实现智能化管理.
与其他系统无缝集成功能
与其他系统无缝集成，降低IT运维成本
与其他系统无缝集成功能，为客户降低成本、提高服务效率：
降低运营成本、降低维护成本
缩短沟通时间、提高服务效率
提供历史记录
提供报表统计分析
历史统计分析功能
历史统计分析报告，统筹规划IT运维
按系统总流程统计
按员工分别统计
按历史流程处理统计
流程管理服务理念
- 流程管理服务理念，提升管理效益
- 从业务流程入手，整合IT资源，解决所遇到的业务问题。
- 引入流程化、标准化的管理思想，以服务的理念来完成IT部门的技术支持工作。
- 通过IT资源的动态分配，彰显IT运维带来的价值，提升管理效益。
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